ANS.は、
オンラインで完結する美肌治療サービス。 ※
医師の診断で、肌悩みにこたえるお薬が届きます。
シミ・肝斑・ニキビ・毛穴・皮脂・くすみなどの
治療から、美白・美容までお任せください。
※医師の判断により対面診療を推奨する場合もございます

会員登録後、問診票の入力が完了すると、医師からチャットが届き、やりとりが開始されます。問診の送信はいつでも可能です。チャットでの医療相談は24時間受け付けています。
ビデオ診察をご希望の場合は、8時〜24時（土日祝も対応）の間でご対応しています。 ご希望の場合は医師にお知らせください。
医師からのメッセージがある場合にはLINEで通知しますので、ご都合の良い時間にやりとりすることが可能です。
問診や写真を踏まえ、医師が患者一人ひとりに合った最適なお薬を提案します。

診察は早ければ数分で完了することもあります。
治療に関して医師に質問がある場合は、疑問が解消されるまで丁寧に診察を行いますので、安心してご利用ください。

はい、可能です。
ANS.では、チャットによる診療に加えて、診察時に医師の判断に基づいてビデオ診療も提供しております。ビデオ診療をご希望の場合は、遠慮なくお知らせください。

ANS.クリニックに所属する、皮膚科、美容皮膚科で研鑽を積んだ医師が皆様の診察を担当させていただきます。

厚生労働省の指針にもとづき、なりすましを防ぎ適切な医療を提供するために、ご本人様確認書類をご用意いただく必要がございます。
対象となるご本人様確認書類は、マイナンバーカード、運転免許証、在留証明書となります。

なお、個人情報は、プライバシーポリシーに基づき厳重に管理しておりますので、ご安心ください。

プライバシーポリシー
https://neautech.jp/policy/

はい、次回の決済予定日３日前までにお手続きいただければ、次回のお届け内容を変更することができます。
コストを抑えたい、より効果の高い薬に変えたいなど、ご要望に応じてご提案しますので、HADA相談室にお気軽にご連絡ください。
お薬を減らしたり、以前使用された薬を再開したい場合は、＜マイページ＞の＜定期便管理＞ページからお手続きができます。
新しいお薬を開始する場合は、医師との再診にご案内いたします。

いいえ、ありません。
気軽に治療を始めていただけるよう、ANS.では最低契約期間を設けていません。
また、次回の発送日の３日前までにご連絡いただければ、いつでもストップすることができます。

定期便とは、定期的に処方薬を配送するプランです。
１回の診察で、最大１年間お薬をお届けすることができます。
配送周期によって２種類のプランがあります。
・１か月定期便：３０日ごとに３０日分のお薬を決済・配送
・３か月定期便：９０日ごとに９０日分のお薬を決済・配送　※２４年３月開始予定

ANS.公式LINEのHADA相談室までご連絡をお願いいたします。

スキンアドバイザーがすぐに医師と連携し、対応させていただきます。

はい、1回のみのご購入（買い切り）も可能ですのでご安心ください。
ただし、定期便でのご購入は10%OFFとなり、1回購入よりもお得にご購入いただけます。
定期便には回数のしばりが一切ないため、初回のみでストップすることも可能です。
そのため「まずは1回だけ試してみたい」という方にも、定期便でのご購入をおすすめしております。肌治療は一定期間の継続がとても重要です。
お肌の状態に応じて、医師やスキンアドバイザーが継続的にサポートいたしますので、安心してご利用ください。

診察料・送料は期間限定のキャンペーンではなく、永久に無料（0円）です。
かかる費用はお薬代のみです。
※クール便での配送が必要な一部の薬剤のみ、特別送料330円がかかります。

健康保険は適用されません。

保険適用外の自由診療となります。あらかじめご了承ください。

クレジットカード、あと払い ペイディ、銀行振込からお選びいただけます。

はい、可能です。

クレジットカードやあと払い ペイディにて分割のお支払い方法をご選択ください。

ANS.では領収書の発行はしておりません。

クレジットカードの明細書を法的な支払い記録としてご利用いただけます。

お支払いが午前9時までに完了した場合、可能な限り当日中に商品を発送するよう努めております。お届けは地域によって異なりますが、最短で翌日に到着します。ただし、発送量や交通状況により、発送スケジュールが変更になる場合がございますのでご了承ください。正午以降にお支払いが完了した場合には、原則として翌日に発送いたします。

お支払いが完了した後、ご登録された住所にお薬を発送いたします。
お薬はポストへの投函でのお届けとなりますが、お薬の量や種類に応じて手渡しでの配送配送の場合もございます。

ヤマト運輸と提携し、お薬をお届けしております。

【決済および発送日の変更について】
次回の決済予定日の３日前までにご登録情報の変更を行っていただくことで、発送日の変更を承ることが可能です。
詳細な手続きにつきましては、＜マイページ＞の＜定期便管理＞ページから行っていただけます。変更を希望される場合は、期限内にお手続きをお願いいたします。

【お届け先の変更について】
お届け先の変更も、次回の決済予定日の３日前までであれば承ることができます。
お届け先の変更をご希望の場合は、＜マイページ＞の＜定期便管理＞ページからお手続きください。新しいお届け先への配送をご希望の場合は、上記の期限内に変更を完了させていただくようお願いいたします。

送料は永久に無料（0円）です。
※クール便での配送が必要な一部の薬剤のみ、特別送料330円がかかります。

【1. 登録メールアドレスの紛失】
お客様が登録されたメールアドレスに誤りがあったり、忘れてしまった場合に、サービスにログインできない場合がございます。
メールアドレスが分からない場合には、下記のサポート問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

通常お問い合わせより48時間以内にご連絡を差し上げておりますが、現在年末年始の休業期間（12月30日〜1月3日）につき、ご連絡は1月4日以降とさせていただいております。

お時間をいただき恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

＜問い合わせフォーム＞

【2. パスワードの紛失】パスワードがわからない場合は、ANS.のログイン画面の「パスワードを忘れた場合」のリンクから、パスワードの再設定を行ってください。
画面の指示に従い、必要な手続きを完了させていただくことで、新しいパスワードを設定することができます。

【3. LINEアプリの読み込み遅延】
LINEアプリの動作が遅い場合、アプリのキャッシュをクリアすることで改善されることがあります。
キャッシュのクリアは以下の手順で行えます：
LINEアプリを開き、「ホーム」から「設定」へ進みます。
「トーク」を選択し、「データの削除」に進みます。
そこでキャッシュデータの「削除」を選択してください。
キャッシュをクリアした後、再度ログインを試みてください。
これにより多くの場合、問題が解決します。

ANS.での登録情報（氏名、電話番号、配送先、支払い方法）の変更は、＜マイページ＞の＜会員情報管理＞ページから行うことができます。

ANS.での診察は国内のお客様のみを対象としており、配送先も日本国内に限定されています。

厚生労働省の指針にもとづき、なりすましを防ぎ適切な医療を提供するために、ご本人様確認書類をご用意いただく必要がございます。
個人情報は、プライバシーポリシーに基づき、高度な情報セキュリティシステムによって厳重に管理しておりますので、ご安心ください。

プライバシーポリシー
https://neautech.jp/policy/

メール認証は、ANS.の安全性や信頼性の確保、トラブル防止、サービス向上のために必要です。メール認証を行うことで、ユーザーの皆様への大切なお知らせが確実に届き、不正アクセスの防止や迅速な対応が可能となります。また、法的要件の観点からもユーザーの皆様にはメール認証をしていただくことをお願いしております。

診察での医師との最後のやりとりから7日間経過すると、自動で診察がキャンセルとなるため、何かしていただく必要はありません。
気になる場合は、HADA相談室に診察をキャンセルしたい旨をご連絡をお願いいたします。
なお、キャンセル料はかかりません。

注文確定後はキャンセル（返金・返品）はお受けできませんのでご注意ください。

商品に不備がある場合を除き、決済後の交換や返品は受け付けておりません。

ご不明な点がある場合は、HADA相談室までお気軽にお問い合わせください。

ANS.では、登録のみの場合は月額料金は発生しませんので、退会の必要はありません。
アカウントを削除したい場合は別途手続きが必要となりますため、公式LINEのHADA相談室までお問い合わせください。

ANS.では契約の期間にしばりはなく、ご希望のタイミングで定期便を止めていただくことができます。
ただし、定期便のストップ（解約）のお申し込みは、次回の決済予定日の3日前までとなりますので、ご注意ください。

定期便のストップをご希望の場合は、以下のURLから解約のお手続きに進んでくださいませ。
https://ans-skin.com/members/mypage/cancellation-chatbot/