利用規約

第１条（適用）

本規約は、本サービス提供条件および本サービスの利用に関する株式会社Neautech（以下、「当社」といいます。）とユーザー（第２条２項に定める個人をいいます。）との間の権利および義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
本規約の内容と本規約外における本サービスの説明・ヘルプ及びＱ＆Ａ・投稿・ガイドライン等（以下、「規定」といいます。）との間で齟齬がある場合は当社が規定を優先して適用する旨を明示した場合を除き、本規約が優先して適用されるものとします。
ユーザーは本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
ユーザーは本サービスの利用に際し、オンライン診療を受診することに同意したものとみなします。
ユーザーが未成年者（１８歳未満の方をいいます。）である場合、当該ユーザーは、法定代理人による同意（本規約への同意を含みます。）を得た上で、本サービスを利用するものとします。当社は、当該ユーザーが法定代理人による同意を得ずに本サービスを利用した場合であっても、当該ユーザーの法定代理人が同意したものとみなします。

第２条（定義）

「本サービス」とは、当社が企画・運営するオンライン受診支援サービス「ANS.」（理由の如何を問わず、サービスの名称又は内容が変更された場合には、当該変更後のサービスをも含むものとします。）をいいます。
「ユーザー」とは、本サービスを利用して登録医療機関による診療等を受ける個人をいいます。
「本サイト」とは、当社が、本サービスをユーザーに提供するためのウェブサイトおよびアプリケーションをいいます。
「本契約」とは、当社がユーザーに対し、本サービスを提供し、ユーザーが当社、登録医療機関に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを約することをいいます。
「登録医療機関」とは、本サイトに登録している医療機関やその他の法人であり、診療、医薬品の処方等に従事する機関をいいます。
「登録医師」とは、登録医療機関に属し、かつ、本サイトに登録している医師であり、診療、医薬品の処方等に従事する者をいいます。
「HADA相談室」とは、ユーザーが美容や治療などのあらゆる相談ができるチャットルームのことをいいます。
「スキンアドバイザー」とは、HADA相談室にてユーザー対応をする美容の専門家の総称です。

第３条（サービス）

当社が企画・運営するオンライン受診支援サービス「ANS.」の内容は、以下のとおりです。
1. 登録医師によるオンラインでのユーザーの診療のためのコミュニケーションツールの提供
2. 登録医師やスキンアドバイザーによるオンラインでのユーザーの健康、身体の悩み等の相談対応のためのコミュニケーションツールの提供
3. 登録医師、医療機関による医薬品の発送の補助
4. オンライン診療の提供・医薬品等の処方は登録医療機関又は登録医師が行うものであり、当社によるものではありません。

第４条（ユーザー）

ユーザーは自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
ユーザーは本サービスの利用にあたり、本サイトの定めるところに従い会員登録を行い、会員登録の完了をもって本サービスの利用契約が成立するものとします。
ユーザーは、前項により登録したアカウントにより、本サービスを利用することができます。また、ユーザー１人につき、１つのアカウントのみ作成することができます。
ユーザーが未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意を得て本サービスを利用するものとします。未成年者の利用の場合にも、本人の情報でアカウントを作成する必要があります。
当社は、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当した場合、サービス提供を拒否することができるものとします。なお、当社は、当該拒否について一切の責任を負わず、また拒否理由を説明する義務を負わないものとします。
1. 本サービスにおいて、登録医師が、法令に準じ、かつ、必要に応じて「対面」での診療をユーザーに指示したにもかかわらず、「対面」での診療に同意しない、あるいは受診しない場合
2. 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
3. 登録時に当社に虚偽の情報を提供し、または重要事項を提供しなかった場合
4. その他当社が、登録医師やスキンアドバイザーの指示に従わない等の規約違反、他のユーザーや登録医師、スキンアドバイザー等に対して問題がある言動等、本サービスをご利用になることが不適切と判断した場合
ユーザーは本サービスにおいて自らが登録した情報の内容について一切の責任を負います。ユーザーが登録した情報に起因してユーザーに生じた損害については、当社は一切責任を負いません。
ユーザーは本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、ユーザー自らが変更、追加、削除できるものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。
ユーザーは本サービスへの登録情報の削除を依頼することができます。
ユーザーは自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティーの確保等）を整備するものとします。

第５条（診療）

本サービスにおける「診療」とは、登録医師が、本サイト上の、チャットシステムやビデオ通話システム（以下、「診察室」といいます。）を通じ、ユーザーに対し、診察、ユーザーの健康状態に応じた医薬品の処方、助言をすることをいいます。
ユーザーは、本サービスを利用して診療を受けるにあたり、本サイトの定め、又は診療を担当する登録医師の指示により、診療を担当する登録医師に対し、ユーザーの健康状態、症状、体質その他の診療に関する情報を提供する義務を負います
ユーザーが十分な情報提供を行わなかったことにより、登録医師が適切な診療ができなかった場合、当社はそのことについて一切責任を負いません。
ユーザーは、本サービスへの登録を完了後、本サイトを通じて、登録医師により診療を受けることができます。
ユーザーは、本サービスを利用してオンライン診療を受診するにあたり、ユーザー自身が物理的に外部から隔離される空間において受診しなかった場合に発生したプライバシー侵害等の損害については、当社は一切責任を負いません。
登録医師は、都合により、診療を中止する場合があります。なお、登録医師による診療の中止について、当社は一切責任を負いません。
ユーザーがオンライン診察後、登録医療従事者が求めた場合、または、副作用その他異常を感じた場合は速やかに医療機関を受診することを推奨いたします。
ユーザーに対する診療、医薬品の処方はすべて診療を担当した登録医師またはその所属する登録医療機関が行い、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。
ユーザーと登録医師又は登録医療機関との間の診療に関する契約に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザーと登録医療機関、及び登録医療機関に所属する登録医師との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切の法的義務を負わないものとします。
本サービスにおいては、原則、登録医師が医薬品の指定を行い、ユーザーによる医薬品の指定はできません。また、本サイト上に表示がされていない医薬品については、登録医療機関等の判断にかかわらず、本サービスで取り扱うことはできません。
通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後の医薬品の返品・交換・キャンセルは出来ません。

第６条（HADA相談室）

ユーザーは、HADA相談室にて、医薬品の服用方法、美容に関する悩み、その他これらに準ずる事項について相談することができます。
HADA相談室では、一般的な美容や医療に関する助言を行うことができますが、診察や診断を行うことはできません。
ユーザーが担当スキンアドバイザーを指名することはできません。
HADA相談室を利用するにあたり、ユーザーは受診にあたり医師に提供した、健康状態、症状、体質その他の診療に関する情報（肌写真を含む）や、登録医師による診断や処方内容等、スキンアドバイザーに開示することに同意したものとみなします。
HADA相談室の対応時間は別途定める対応時間のみに限り、即時的な返信を約束するものではありません。

第７条（利用料金）

本サービスに係る利用料金は、ユーザーの申請（医師に対する医薬品の希望の伝達）時に本サイトで提示した料金、または登録医師が診察室上でユーザーに提示した料金（以下、併せて「本サービス利用料」といいます。）であり、ユーザーは、本サービス利用料を、当社が別途指定する方法で支払うものとします。なお、医師が一部の医薬品の処方をできないと判断した場合には、一部の医薬品を購入できないことによる利用料の変動が生じ得ます。
本サービス利用料は、本サービスを通じて登録医療機関より提供される診療の代金、医薬品購入代金、配送料、当社のシステム利用料の合計額となります。本サービス利用料のうち、診療報酬、医薬品購入代金については、当社が登録医療機関により一括債権譲渡を受けて請求するものであり、当社が診療等や医薬品の販売を行っているものではありません。
ユーザーは、本サービスについて、登録医師が診療報酬債権を当社に譲渡すること、登録医療機関が医薬品購入代金債権を当社に譲渡することに同意するものとします。
当社は、ユーザーから医療機関への紹介料や仲介費用はいただいておりません。
本サービス利用料のうち、事前に確定できるものについては本サイト上に原則明示します。ただし、ユーザーの健康状況等によって診療内容や費用が異なるため、診療前に金額を完全に確定することはできません。

第8条（定期便）

ユーザーは登録医師が診断し処方した場合に限り、下記のとおり、一定期間(最長で１年間で１２回分)に医療機関から医薬品が定期配送されるプラン（以下「定期便」といいます。）を利用することができます。
定期便は30日ごとに自動決済が行われ、入金確認後、3日以内に発送いたします。
予定通り自動決済が完了しない場合、医薬品は発送されず、一定期間毎に再度決済処理が行われ、決済が完了次第、医薬品が発送されます。また、決済予定日を１週間経過しても決済が行われない場合、ユーザーから何らかの申し出がある場合を除き、定期便は自動的に終了し、以後の発送はいたしません。
ユーザーは、決済予定日の３日前までに当社が指定する解約フォーム又はHADA相談室を通じて申し出ることにより、当該予定されていた決済に対応する発送分からの定期便を解約することができます。期限を過ぎた解約の申請はいかなる場合でも認められず、決済と医薬品の発送が行われることとなります。
ユーザーは、決済予定日の３日前までに申し出ることにより、当該発送分からの定期便内容の変更が可能です。
ユーザーは、決済予定日の３日前までに申し出ることにより、当該発送分の定期便の決済予定日（発送日）の変更をすることができます。
決済予定日の変更は最大で９０日間後ろ倒しをすることができます。
定期便の対象医薬品の販売価格に変更がある場合、事前に当社からユーザーに価格変更の告知を行います。その後、当社が指定した期間内にユーザーが対象医薬品を変更しない場合は、価格変更後も継続購入することの意思表示がされたものとみなし、変更後最初の決済日から変更後の価格が適用されます。
定期便の対象医薬品が販売中止となった場合、事前に当社からユーザーに販売中止の告知をいたします。その後、当社が指定した期間内に受診を行わなかった場合、定期便は自動的に終了または、登録医師が効果に関して同一と考える同効薬に変更することがあります。
ユーザーは、登録医師が診断し処方した医薬品以外の医薬品を新たに希望する場合、再度登録医師による診断及び処方を受ける必要があります。

第９条（支払い）

本サービス利用料の支払いは、ユーザーが本サイトの利用にあたって登録したクレジットカード決済及び、あと払いサービスのペイディ決済、及び当社が指定する銀行口座への振込みによってなされるものとします。
ユーザーは、クレジットカードやペイディの登録情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。ユーザーの決済が１回でもできなかった場合、当社は、ユーザーによる本サービスの利用を停止させることができるものとします。
医薬品代金の支払期限は、医薬品が処方された日、及び自動決済予定日から１週間とし、ユーザーから何らかの申し出があった場合を除き、期限を過ぎた注文は自動的に解約されることとなります。
ペイディ決済のサービスの詳細や規約の確認は、株式会社ペイディに行うものとし、本サービスではいかなる場合でもサポートすることができません。

第１０条（返金・返品・交換）

ユーザーは、以下の条件のいずれかに該当する場合に限り、返金・返品・交換の対象となります。
1. 処方内容と異なる商品が届いた場合
2. 商品の初期不良が確認された場合
前項に定める条件に該当する場合、ユーザーは荷物を受け取った日から起算して7日以内にHADA相談室に連絡するものとします。この連絡期限を過ぎた場合は、原則として返金・返品・交換の対応はいたしません。
当社からの指示によりユーザーが返品を行う場合、ユーザーは、当社が指定する配送業者を利用して返送する必要があります。
ユーザーが当社が指定する日時を過ぎても返送手続きを行わなかった場合、交換品の代金を請求いたします。
特定の商品（セール品、特注品など）は、返金・返品・交換の対象外となる場合があります。詳細については、商品説明または購入時の案内をご確認ください。
お客様のご都合による返品は、いかなる理由であっても承ることはできません。
返金・返品・交換の実施はユーザーの申告をもとに当社が判断し、当社が認める場合にのみ行われることとなります。
当社が返金を行う場合には、ユーザーが支払った方法にて返金を行います。

第１１条（発送）

登録医療機関から発送された医薬品は当社が指定する配送業者によって配送されます。ユーザーが配送業者を指定することはできません。
登録医療機関から発送された医薬品の配送状況の確認、配送先や配送日時の指定は全て配送業者とユーザー間で行っていただき、配送業者の規定に従うものといたします。
発送された医薬品をユーザーが受け取ることができずに登録医療機関に戻ってきた場合には、HADA相談室で通知いたします。ユーザーから再送希望の連絡があるまでは再発送はせず、原則として返金はいたしません。
購入された医薬品の種類や量によって、ポスト投函、宅配便、冷蔵での宅配便など、配送方法が異なります。配送方法は登録医療機関が定めるものとし、ユーザーが指定することはできません。
ユーザーは受け取った医薬品や付随商品の内容物を速やかに確認し、破損や不備があった場合には到着から７日以内にHADA相談室に連絡するものとします。この連絡期限を過ぎた場合は、原則として交換等の対応はいたしません。

第１２条（禁止事項・損害賠償）

ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。
1. 当社、登録医療機関及び登録医師に対し、虚偽の情報を提供する行為
2. 他人の診療を受ける目的、または他人に薬剤を譲渡する目的で、本サービスを利用する行為
3. 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
4. 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
5. コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
6. 個人や団体を誹謗中傷する行為
7. 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為、または営利目的で譲渡する行為
8. 公序良俗に反する行為
9. 法令に反する一切の行為
10. 本サービスで購入した全ての商品の転売を行う行為
11. 本サービスの運営を妨げる行為
12. ユーザーからのクレーム又は言動のうち、当該クレーム又は言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段又は態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段又は態様により、労働者の就業環境が害される行為（主に以下に挙げる行為を指しますが、これらに限りません。）
  1.威迫・脅迫・威嚇行為
  2.侮辱行為又は人格を否定する行為
  3.プライバシー侵害行為
  4.社会通念上過剰なサービスの提供を要求する行為
  5.合理的理由なく当社へ謝罪を要求する行為又は当社関係者へ処罰を要求する行為
  6.要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
  7.SNSやインターネット上での誹謗中傷行為その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為

ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社に対し損害賠償義務を負うものとします。

第１３条（情報の変更・削除、本契約の解除等）

当社は、ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合、またはユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合、またはユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。
1. ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
2. 本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または本サービスのユーザーとしての登録の抹消
3. その他当社が必要と認める措置

第１４条（サービス停止・終了等）

当社は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。
1. 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
2. ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
3. 第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
4. 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
5. その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第１５条（免責）

当社は、ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。
当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
1. サービスが中断しないこと
2. 本サービスにエラーが生じないこと
3. 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
4. 本サイト上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
5. 本サイトに対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
6. その他通信設備の不具合が生じないこと
7. 商品発送後の責任（配達事故や遅延）
当社は、当社によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
第１１条の規定により、ユーザーの情報が変更または削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと登録医師またはその所属する登録医療機関との間で成立する診療契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病または疾患が治癒し、診療が終了することを保証するものではなく、また、登録医師またはその所属する登録医療機関がユーザーの診療を開始・継続することを保証するものではありません。

第１６条（暴力団等排除条項）

ユーザーは現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から５年を経過しない　者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
ユーザーは自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
1. 暴力的な要求行為
2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
3. 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
5. その他前各号に準ずる行為

第１７条（提供情報の利用）

本サービスにおける個人情報は次に定めるものとし、個人情報については、各法令を遵守し、取り扱うものとします。「当社が取得したユーザーの氏名・年齢・電話番号・住所・勤務先・メールアドレス・世帯情報などのユーザーに関する情報及び当社との取引状況などの情報で、このうちの１つもしくはその組み合わせにより、ユーザー個人を特定することが可能な情報」
当社は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、プッシュ通知、会員マイページ、相談室、公式LINE、Eメール、郵便、電話、FAX、対面等での伝達等によって連絡をすることができるものとします。
当社は、第１項の個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。
ユーザーは、ユーザーが本サイトを通じて医師からサービスの提供を受けるためにユーザーが入力した情報及びその他健康相談等に関連した情報について、医師に共有されることについて同意したものとします。
当社は、本サービスを第三者に委託する場合があり、その場合において本サービスの遂行のため、必要な情報を開示する場合があり、ユーザーはそのことに同意したものとみなします。

第１８条（規約の変更）

当社は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、変更は末尾記載の改定日より効力を生じるものとします。
当社は、本規約を変更したときは、速やかに、本サイト上に変更後の本規約を掲載します。

第１９条（地位譲渡）

ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、ユーザーの承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務並びにユーザーの登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第２０条（準拠法及び管轄裁判所）

本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、訴額に応じて、東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2022年4月26日制定
2023年10月6日改定
2024年7月17日制定