ANS. のサービスのよくある質問をまとめました

会員登録後、問診票の入力が完了すると、医師からチャットが届き、やりとりが開始されます。問診の送信はいつでも可能です。チャットでの医療相談は24時間受け付けています。
ビデオ診察をご希望の場合は、8時〜24時（土日祝も対応）の間でご対応しています。 ご希望の場合は医師にお知らせください。
医師からのメッセージがある場合にはLINEで通知しますので、ご都合の良い時間にやりとりすることが可能です。
問診や写真を踏まえ、医師が患者一人ひとりに合った最適なお薬を提案します。

診察は早ければ数分で完了することもあります。
治療に関して医師に質問がある場合は、疑問が解消されるまで丁寧に診察を行いますので、安心してご利用ください。

はい、可能です。
ANS.では、チャットによる診療に加えて、診察時に医師の判断に基づいてビデオ診療も提供しております。ビデオ診療をご希望の場合は、遠慮なくお知らせください。

ANS.クリニックに所属する、皮膚科、美容皮膚科で研鑽を積んだ医師が皆様の診察を担当させていただきます。

厚生労働省の指針にもとづき、なりすましを防ぎ適切な医療を提供するために、ご本人様確認書類をご用意いただく必要がございます。
対象となるご本人様確認書類は、マイナンバーカード、運転免許証、在留証明書となります。

なお、個人情報は、プライバシーポリシーに基づき厳重に管理しておりますので、ご安心ください。

プライバシーポリシー
https://neautech.jp/policy/

お肌の状態やお悩み、ご予算に基づき、医師が適切な処方を行います。
ご希望のお薬がある場合には診察にて医師にお申し付けください。

いいえ。
診察では、お一人お一人に合った最適なお薬を提案いたしますが、お薬を購入されるかどうかは、診察後にお客様自身で決めていただけます。
どうぞ安心してご利用ください。

はい、可能です。
１８歳未満の方の場合、親権者の同意書が必要となります。問診票の記入完了後、詳細をご案内させていただきます。

問診内容に誤りがあった場合には、担当医師に直接お知らせください。

いいえ、出来ません。
診察を受けるには、ご本人名義のANS.アカウントが必要です。そのため、ご自身のLINEアカウントから会員登録（アカウント作成）を行っていただくことをお願いします。

はい、次回の決済予定日３日前までにお手続きいただければ、次回のお届け内容を変更することができます。
コストを抑えたい、より効果の高い薬に変えたいなど、ご要望に応じてご提案しますので、HADA相談室にお気軽にご連絡ください。
お薬を減らしたり、以前使用された薬を再開したい場合は、＜マイページ＞の＜定期便管理＞ページからお手続きができます。
新しいお薬を開始する場合は、医師との再診にご案内いたします。

いいえ、ありません。
気軽に治療を始めていただけるよう、ANS.では最低契約期間を設けていません。
また、次回の発送日の３日前までにご連絡いただければ、いつでもストップすることができます。

定期便とは、定期的に処方薬を配送するプランです。
１回の診察で、最大１年間お薬をお届けすることができます。
配送周期によって２種類のプランがあります。
・１か月定期便：３０日ごとに３０日分のお薬を決済・配送
・３か月定期便：９０日ごとに９０日分のお薬を決済・配送　※２４年３月開始予定

ANS.公式LINEのHADA相談室までご連絡をお願いいたします。

スキンアドバイザーがすぐに医師と連携し、対応させていただきます。

はい、1回のみのご購入（買い切り）も可能ですのでご安心ください。
ただし、定期便でのご購入は10%OFFとなり、1回購入よりもお得にご購入いただけます。
定期便には回数のしばりが一切ないため、初回のみでストップすることも可能です。
そのため「まずは1回だけ試してみたい」という方にも、定期便でのご購入をおすすめしております。肌治療は一定期間の継続がとても重要です。
お肌の状態に応じて、医師やスキンアドバイザーが継続的にサポートいたしますので、安心してご利用ください。

診察料・送料は期間限定のキャンペーンではなく、永久に無料（0円）です。
かかる費用はお薬代のみです。
※クール便での配送が必要な一部の薬剤のみ、特別送料330円がかかります。

健康保険は適用されません。

保険適用外の自由診療となります。あらかじめご了承ください。

クレジットカード、あと払い ペイディ、銀行振込からお選びいただけます。

はい、可能です。

クレジットカードやあと払い ペイディにて分割のお支払い方法をご選択ください。

ANS.では領収書の発行はしておりません。

クレジットカードの明細書を法的な支払い記録としてご利用いただけます。

あと払いペイディ（Paidy）は、クレジットカード不要で、メールアドレスと携帯電話番号だけで利用できる後払い決済サービスです。ANS.での商品購入時に、翌月にまとめて支払うことが可能です。

ペイディの手数料は選択する支払い方法によって異なります。

・口座振替：無料（事前に銀行口座の登録が必要）

・銀行振込：各金融機関の振込手数料が適用され、手数料はお客様のご負担となります。

・コンビニ払い：支払い回数や金額にに応じて変動します。詳しくはペイディの公式ホームページをご確認ください。

お支払いが午前9時までに完了した場合、可能な限り当日中に商品を発送するよう努めております。お届けは地域によって異なりますが、最短で翌日に到着します。ただし、発送量や交通状況により、発送スケジュールが変更になる場合がございますのでご了承ください。正午以降にお支払いが完了した場合には、原則として翌日に発送いたします。

お支払いが完了した後、ご登録された住所にお薬を発送いたします。
お薬はポストへの投函でのお届けとなりますが、お薬の量や種類に応じて手渡しでの配送配送の場合もございます。

ヤマト運輸と提携し、お薬をお届けしております。

【決済および発送日の変更について】
次回の決済予定日の３日前までにご登録情報の変更を行っていただくことで、発送日の変更を承ることが可能です。
詳細な手続きにつきましては、＜マイページ＞の＜定期便管理＞ページから行っていただけます。変更を希望される場合は、期限内にお手続きをお願いいたします。

【お届け先の変更について】
お届け先の変更も、次回の決済予定日の３日前までであれば承ることができます。
お届け先の変更をご希望の場合は、＜マイページ＞の＜定期便管理＞ページからお手続きください。新しいお届け先への配送をご希望の場合は、上記の期限内に変更を完了させていただくようお願いいたします。

送料は永久に無料（0円）です。
※クール便での配送が必要な一部の薬剤のみ、特別送料330円がかかります。

配送伝票の送り主（依頼主）欄には、「ANS.クリニック」という名称が記載されています。

商品が発送されると、登録されたメールアドレスに、ヤマト運輸より「お荷物お届けのお知らせ」メールが届きます。メールに記載された追跡番号にて配送状況を確認いただけます。

お受け取り可能な日時が限られている場合には、ヤマト運輸のメールから受け取りの日時指定を行うことができます。

お客様の配送状況について確認いたしますので、HADA相談室へご連絡ください。

丁寧に監査・梱包のうえお届けしておりますが、お届けの過程にて、外装やお薬が破損してしまうことがあります。
そのようなことがあった場合には、外装やお薬のお写真を撮影したうえ、お届けから7日以内にHADA相談室にご連絡ください。

破損した外装やお薬は破棄せず保管をいただきますよう、お願い致します。

【1. 登録メールアドレスの紛失】
お客様が登録されたメールアドレスに誤りがあったり、忘れてしまった場合に、サービスにログインできない場合がございます。
メールアドレスが分からない場合には、下記のサポート問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

通常お問い合わせより48時間以内にご連絡を差し上げておりますが、現在年末年始の休業期間（12月30日〜1月3日）につき、ご連絡は1月4日以降とさせていただいております。

お時間をいただき恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

＜問い合わせフォーム＞

【2. パスワードの紛失】パスワードがわからない場合は、ANS.のログイン画面の「パスワードを忘れた場合」のリンクから、パスワードの再設定を行ってください。
画面の指示に従い、必要な手続きを完了させていただくことで、新しいパスワードを設定することができます。

【3. LINEアプリの読み込み遅延】
LINEアプリの動作が遅い場合、アプリのキャッシュをクリアすることで改善されることがあります。
キャッシュのクリアは以下の手順で行えます：
LINEアプリを開き、「ホーム」から「設定」へ進みます。
「トーク」を選択し、「データの削除」に進みます。
そこでキャッシュデータの「削除」を選択してください。
キャッシュをクリアした後、再度ログインを試みてください。
これにより多くの場合、問題が解決します。

ANS.での登録情報（氏名、電話番号、配送先、支払い方法）の変更は、＜マイページ＞の＜会員情報管理＞ページから行うことができます。

ANS.での診察は国内のお客様のみを対象としており、配送先も日本国内に限定されています。

厚生労働省の指針にもとづき、なりすましを防ぎ適切な医療を提供するために、ご本人様確認書類をご用意いただく必要がございます。
個人情報は、プライバシーポリシーに基づき、高度な情報セキュリティシステムによって厳重に管理しておりますので、ご安心ください。

プライバシーポリシー
https://neautech.jp/policy/

メール認証は、ANS.の安全性や信頼性の確保、トラブル防止、サービス向上のために必要です。メール認証を行うことで、ユーザーの皆様への大切なお知らせが確実に届き、不正アクセスの防止や迅速な対応が可能となります。また、法的要件の観点からもユーザーの皆様にはメール認証をしていただくことをお願いしております。

メール認証のメールを含め、ANS.からのお知らせが届かない場合には、下記内容をご確認いただき設定の見直しをお願いいたします。

①登録メールアドレスに誤りがある
ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。改めて受信可能なメールアドレスかご確認ください。

②メールの受信が許可されていない
ご利用の端末やメーラーの設定によりメールが届かない状態になっている可能性があります。ドメイン指定受信の設定において「@ans-skin.com」からのメールの受信を許可してください。

③Gmailのアドレスをご利用の場合
ANS.のメールが迷惑メールとして認識されている可能性があります。その場合、下記の手順にて対応することで「受信トレイ」に振り分けられることになります。

１、Gmailの画面左側にある「もっと見る」を開き、「迷惑メール」をクリックします。
２、ANS.から届いているメールを開き、画面上部にある「迷惑メールではない」をクリックします。

④携帯キャリアのアドレスをご利用の場合
携帯キャリアメールをお使いの場合には、キャリア設定により受信を拒否されている場合があります。操作方法、設定手順などは、以下のそれぞれの携帯キャリアのホームページでご確認ください。

・KDDI（au）をお使いの方はこちら
・softbankをお使いの方はこちら
・docomoをお使いの方はこちら
・Rakuten mobileをお使いの方はこちら

⑤上記方法をお試しいただいてもエラーが改善しない場合
お手数ですが、HADA相談室にご連絡をお願いいたします。
HADA相談室はこちら

診察での医師との最後のやりとりから7日間経過すると、自動で診察がキャンセルとなるため、何かしていただく必要はありません。
気になる場合は、HADA相談室に診察をキャンセルしたい旨をご連絡をお願いいたします。
なお、キャンセル料はかかりません。

注文確定後はキャンセル（返金・返品）はお受けできませんのでご注意ください。

商品に不備がある場合を除き、決済後の交換や返品は受け付けておりません。

ご不明な点がある場合は、HADA相談室までお気軽にお問い合わせください。

ANS.では、登録のみの場合は月額料金は発生しませんので、退会の必要はありません。
アカウントを削除したい場合は別途手続きが必要となりますため、公式LINEのHADA相談室までお問い合わせください。

ANS.では契約の期間にしばりはなく、ご希望のタイミングで定期便を止めていただくことができます。
ただし、定期便のストップ（解約）のお申し込みは、次回の決済予定日の3日前までとなりますので、ご注意ください。

定期便のストップをご希望の場合は、以下のURLから解約のお手続きに進んでくださいませ。
https://ans-skin.com/members/mypage/cancellation-chatbot/

ニキビは毛穴がふさがれることによって発生する肌トラブルです。毛穴がふさがれる主な原因は皮脂の過剰分泌やターンオーバーの乱れで、毛穴に詰まった皮脂にアクネ菌が増殖して炎症を起こします。白ニキビ→赤・黄ニキビ→ニキビ痕という段階で進行します。

ANS.では思春期ニキビ・大人ニキビ・ホルモン性ニキビ・マスクニキビ・生理前ニキビ・繰り返すニキビなど幅広いニキビに対応しています。治療プログラム「Acne」では、いまあるニキビを改善し、再発を防ぎ、ニキビのできない肌を目指します。

20代女性の症例では、ハイチオール・ユベラ・ビフロキシン・デュアックを使用し、月々平均5,080円で4ヶ月間治療。赤ニキビの炎症をしっかり抑えることができました。

※起こりうる副作用：一時的な赤み・乾燥・皮むけ

※症状の改善には個人差がございます

ANS.のニキビ治療では、個人差はありますが塗り薬による治療で1ヶ月で約30%、3ヶ月で約70%程度のニキビが減る事例が一般的です。まずは3ヶ月を目途に治療に取り組みましょう。

ANS.のニキビ治療では飲み薬と塗り薬を組み合わせます。飲み薬はビタミンB群（ビフロキシン）・ビタミンE（ユベラ）・L-システイン・整腸薬（ビオスリー・ミヤBM）などを処方します。塗り薬はエピデュオゲル・デュアック配合ゲル・ベビオゲル・アダパレンゲル・ANS. AZクリームなど症状に合わせて医師がオーダーメイドで選択します。

ANS.では赤みや色素沈着のニキビ痕に対応しています。ただしニキビ治療用の塗り薬とニキビ痕治療用の塗り薬は同じ部位への併用ができないため、赤・黄ニキビが改善してから本格的なニキビ痕治療にステップアップします。なおニキビ痕治療に効果的な飲み薬の併用は可能ですので、希望の場合はHADA相談室にご連絡ください。

ANS.では生理前ニキビにも対応しています。生理前はホルモンバランスの変化により皮脂分泌が過剰となりニキビができやすくなります。ANS.では医師が処方する薬に加え、十分な睡眠・朝晩の洗顔・丁寧な保湿・紫外線対策・食生活の見直しなど生活習慣のアドバイスも行います。

ANS.ではニキビ治療と並行してシミ・肝斑の飲み薬による治療は可能です。ただしニキビ治療用の塗り薬とシミ・肝斑治療の塗り薬は同じ部位への併用ができないため、同じ部位の場合はどちらを優先するか医師と相談のうえ決定します。

ANS.のニキビ治療用塗り薬では使い始めの1〜2週間に乾燥・皮むけ・赤みが出ることがありますが、その期間を乗り切ることが大切です。症状が強い場合は保湿を強化したり塗る範囲を狭めたりして対処できます。強い痒み・強い赤み・ひどい腫れが出た場合はすぐに使用を中止してHADA相談室にご連絡ください。

ANS.のニキビ治療用塗り薬のうち、デュアック・エピデュオ・ベビオ・アダパレン・ゼビアックスは妊娠中・授乳中は使用できません。使用できる薬剤と処方内容については、診察時に必ず妊娠中・授乳中であることを医師にお伝えください。

ANS.ではノンコメドジェニックテスト済みや低刺激処方の製品を選ぶことをおすすめしています。ニキビ肌に開発されたオイルフリー処方や皮脂コントロール成分配合の製品が適しています。ANS.ではマルホ株式会社が開発した「iniks」のAC moistを取り扱っており、定期配送で10%OFFで購入できます。

はい、できます。ANS.では薬用のコンシーラーの使用をおすすめしています。赤みが気になる箇所にはグリーン・イエロー系のコンシーラーやコントロールカラーが効果的で、クレーター状のニキビ痕には凹凸を埋めるプライマーの使用もおすすめです。

はい、ANS.は男性ユーザーにも対応しています。大人ニキビや繰り返すニキビなど、男性特有の肌悩みも医師が診察・処方します。

はい、利用できます。18歳未満の場合は親権者の同意書が必要ですが、思春期ニキビの治療にも対応しています。ニキビは治りづらく再発しやすい疾患ですが、ANS.では薬の選定からスキンケアまでしっかりとサポートします。

シミは、肌の内部でつくられる「メラニン」という色素が蓄積・沈着してできたものです。シミができる主な原因は紫外線や摩擦などの外的刺激、ストレス、加齢です。肝斑はシミの一種で、女性ホルモンのバランスが乱れることが大きく関係しています。

ANS.では老人性色素斑（日光性色素斑）・肝斑・そばかす・炎症後色素沈着（ニキビ跡の茶色いシミ）・日焼けによるシミ・ホルモン性シミなどに対応しています。症状に応じて医師がオーダーメイドで処方を組みます。

肝斑はシミの一種ですが、女性ホルモンの乱れが原因で頬骨上や額に左右対称に現れやすい特徴があります。治療アプローチが通常のシミと異なる場合があるため、ANS.では肌写真を送っていただいて医師が診察・診断します。

ANS.のシミ治療では飲み薬と塗り薬を組み合わせて内外からアプローチします。飲み薬はトラネキサム酸（美白・シミ増加抑制）・L-システイン・ビタミンEなど、塗り薬はハイドロキノン5%（ANS. HQクリーム）・トレチノイン（ATRAクリーム）・レチノール美容液などを処方します。

40代女性の症例では、トラネキサム酸・ハイチオール・ユベラ・ビタミンC・トレチノイン0.05%・ANS.HQクリームを使用し、月々平均8,830円で6ヶ月間治療。お顔全体にあったシミが薄くなり明るい印象になりました。副作用は一時的な赤み・乾燥・皮むけでした。

※症状の改善には個人差がございます

ANS.のシミ治療では、一般的に肌の改善にはターンオーバーを3〜4回繰り返す必要があり、早くとも3ヶ月、場合によっては6ヶ月ほどで効果を実感できるようになります。1ヶ月目では変化を感じにくいこともありますが、まずは3ヶ月継続することが大切です。

ANS.のシミ治療は1クール3ヶ月が基本です。1ヶ月目はハイドロキノン（夜のみ）＋トレチノイン（夜のみ）＋レチノール美容液＋飲み薬から開始。2ヶ月目は刺激に慣れてきたらトレチノインを朝夜2回に増やします。3ヶ月目はハイドロキノンを休薬し、トレチノインの濃度を見直します。改善後もトレチノイン＋飲み薬の継続がおすすめです。

はい、ご安心ください。ANS.のシミ治療ではお薬の効果によりターンオーバーが促進され、真皮に潜んでいたシミが表面化することで一時的にシミが濃くなったように感じる場合があります。これは効果をご実感いただく手前の一時的な反応で、徐々に薄くなっていきます。

はい、必須です。ANS. HQクリームは紫外線と反応するとシミが悪化するおそれがあるため、朝は前日夜に塗布したHQクリームを洗い流し、ケアの最後に日焼け止めをきちんと塗ることが重要です。日焼け止めは500円玉分くらいの量をムラなくつけましょう。

薬剤によって異なります。ANS. HQクリーム（ハイドロキノン）はしっかりと保湿のうえで妊娠中・授乳中も使用可能です。ただしATRAクリーム（トレチノイン）は妊娠中は使用不可です。必ず診察時に妊娠中・授乳中であることを医師にお伝えください。

はい、大丈夫です。A反応（赤み・痒み・皮むけ・乾燥）は個人差が大きく、皮むけがしっかり出ることもあれば些細な違和感だけの場合もあります。A反応の強さにより効果が変わることはありません。刺激が強い場合は保湿してから塗ったり、塗る面積を減らしたりして対処してください。

はい、効果はあります。ANS.のシミ治療ではA反応の強さにより効果が変わることはありません。反応が出ない方でも治療効果を発揮しますのでご安心ください。

ANS.ではハイドロキノンを長期間連続使用すると効果を感じづらくなることと、白斑リスクがあるため、3ヶ月に一度の休薬が必要です。休薬に該当する月はHQクリームを含まないセットでお届けします。

脱毛やレーザーなどの美容施術前後は数日〜1週間の休薬を求められる場合が多いです。詳細は施術先にご確認ください。