通常お問い合わせより48時間以内にご連絡を差し上げておりますが、現在年末年始の休業期間（12月30日〜1月3日）につき、ご連絡は1月4日以降とさせていただいております。

お時間をいただき恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

＜問い合わせフォーム＞

【2. パスワードの紛失】パスワードがわからない場合は、ANS.のログイン画面の「パスワードを忘れた場合」のリンクから、パスワードの再設定を行ってください。
画面の指示に従い、必要な手続きを完了させていただくことで、新しいパスワードを設定することができます。

【3. LINEアプリの読み込み遅延】
LINEアプリの動作が遅い場合、アプリのキャッシュをクリアすることで改善されることがあります。
キャッシュのクリアは以下の手順で行えます：
LINEアプリを開き、「ホーム」から「設定」へ進みます。
「トーク」を選択し、「データの削除」に進みます。
そこでキャッシュデータの「削除」を選択してください。
キャッシュをクリアした後、再度ログインを試みてください。
これにより多くの場合、問題が解決します。

①登録メールアドレスに誤りがある
ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。改めて受信可能なメールアドレスかご確認ください。

②メールの受信が許可されていない
ご利用の端末やメーラーの設定によりメールが届かない状態になっている可能性があります。ドメイン指定受信の設定において「@ans-skin.com」からのメールの受信を許可してください。

③Gmailのアドレスをご利用の場合
ANS.のメールが迷惑メールとして認識されている可能性があります。その場合、下記の手順にて対応することで「受信トレイ」に振り分けられることになります。

１、Gmailの画面左側にある「もっと見る」を開き、「迷惑メール」をクリックします。
２、ANS.から届いているメールを開き、画面上部にある「迷惑メールではない」をクリックします。

④携帯キャリアのアドレスをご利用の場合
携帯キャリアメールをお使いの場合には、キャリア設定により受信を拒否されている場合があります。操作方法、設定手順などは、以下のそれぞれの携帯キャリアのホームページでご確認ください。

・KDDI（au）をお使いの方はこちら
・softbankをお使いの方はこちら
・docomoをお使いの方はこちら
・Rakuten mobileをお使いの方はこちら

⑤上記方法をお試しいただいてもエラーが改善しない場合
お手数ですが、HADA相談室にご連絡をお願いいたします。
HADA相談室はこちら