ANS. のサービスのよくある質問をまとめました

会員登録後、問診票の入力が完了すると、医師からチャットが届き、やりとりが開始されます。
９〜２２時の間は、診察開始までの待ち時間は通常数分から30分程度ですが、混雑状況により、待ち時間が長くなることがあります。
別の日に医師による診察を希望される場合は、希望する診察の日時をチャットで医師にお知らせください。医師からのメッセージがある場合にはLINEで通知しますので、ご都合の良い時間にやりとりすることが可能です。
問診や写真を踏まえ、医師が患者一人ひとりに合った最適なお薬を提案します。

診察は早ければ数分で完了することもあります。
治療に関して医師に質問がある場合は、疑問が解消されるまで丁寧に診察を行いますので、安心してご利用ください。

はい、可能です。
ANS.では、チャットによる診療に加えて、診察時に医師の判断に基づいてビデオ診療も提供しております。ビデオ診療をご希望の場合は、遠慮なくお知らせください。

ANS.クリニックに所属する、皮膚科、美容皮膚科で研鑽を積んだ医師が皆様の診察を担当させていただきます。

厚生労働省の指針にもとづき、なりすましを防ぎ適切な医療を提供するために、ご本人様確認書類をご用意いただく必要がございます。
対象となるご本人様確認書類には、健康保険証、運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード、住民票、印鑑証明書、年金手帳などが含まれます。

なお、個人情報は、プライバシーポリシーに基づき厳重に管理しておりますので、ご安心ください。

プライバシーポリシー
https://neautech.jp/policy/

お肌の状態やお悩み、ご予算に基づき、医師が適切な処方を行います。
ご希望のお薬がある場合には診察にて医師にお申し付けください。

いいえ。
診察では、お一人お一人に合った最適なお薬を提案いたしますが、お薬を購入されるかどうかは、診察後にお客様自身で決めていただけます。
どうぞ安心してご利用ください。

はい、可能です。
１８歳未満の方の場合、親権者の同意書が必要となります。問診票の記入完了後、詳細をご案内させていただきます。

問診内容に誤りがあった場合には、担当医師に直接お知らせください。

いいえ、出来ません。
診察を受けるには、ご本人名義のANS.アカウントが必要です。そのため、ご自身のLINEアカウントから会員登録（アカウント作成）を行っていただくことをお願いします。

定期便とは、定期的に処方薬を配送するプランです。
１回の診察で、最大１年間お薬をお届けすることができます。
配送周期によって２種類のプランがあります。
・１か月定期便：３０日ごとに３０日分のお薬を決済・配送
・３か月定期便：９０日ごとに９０日分のお薬を決済・配送　※２４年３月開始予定

いいえ、ありません。
気軽に治療を始めていただけるよう、ANS.では最低契約期間を設けていません。
また、次回の発送日の３日前までにご連絡いただければ、いつでもストップすることができます。

はい、次回の決済予定日３日前までにお手続きいただければ、次回のお届け内容を変更することができます。
コストを抑えたい、より効果の高い薬に変えたいなど、ご要望に応じてご提案しますので、HADA相談室にお気軽にご連絡ください。
お薬を減らしたり、以前使用された薬を再開したい場合は、＜マイページ＞の＜定期便管理＞ページからお手続きができます。
新しいお薬を開始する場合は、医師との再診にご案内いたします。

ANS.公式LINEのHADA相談室までご連絡をお願いいたします。

スキンアドバイザーがすぐに医師と連携し、対応させていただきます。

かかる費用はお薬代のみです。

現在、診察料・送料無料キャンペーン中につき、診察料1,650円・送料550円が無料（0円）です。
なお、キャンペーン期間中に治療を開始された場合、今後も診察料・送料はかかりません。
※クール便での配送（５〜１０月に限る）が必要な一部の薬剤や、箱のサイズが大きい場合のみ、特別送料330円がかかります。

健康保険は適用されません。

保険適用外の自由診療となります。あらかじめご了承ください。

クレジットカード、あと払い ペイディ、銀行振込からお選びいただけます。

はい、可能です。

クレジットカードやあと払い ペイディにて分割のお支払い方法をご選択ください。

ANS.では領収書の発行はしておりません。

クレジットカードの明細書を法的な支払い記録としてご利用いただけます。

あと払いペイディ（Paidy）は、クレジットカード不要で、メールアドレスと携帯電話番号だけで利用できる後払い決済サービスです。ANS.での商品購入時に、翌月にまとめて支払うことが可能です。

ペイディの手数料は選択する支払い方法によって異なります。

・口座振替：無料（事前に銀行口座の登録が必要）

・銀行振込：各金融機関の振込手数料が適用され、手数料はお客様のご負担となります。

・コンビニ払い：支払い回数や金額にに応じて変動します。詳しくはペイディの公式ホームページをご確認ください。

お支払いが完了した後、ご登録された住所にお薬を発送いたします。
お薬はポストへの投函でのお届けとなりますが、お薬の量や種類に応じて手渡しでの配送配送の場合もございます。

ヤマト運輸と提携し、お薬をお届けしております。

【決済および発送日の変更について】
次回の決済予定日の３日前までにご登録情報の変更を行っていただくことで、発送日の変更を承ることが可能です。
詳細な手続きにつきましては、＜マイページ＞の＜定期便管理＞ページから行っていただけます。変更を希望される場合は、期限内にお手続きをお願いいたします。

【お届け先の変更について】
お届け先の変更も、次回の決済予定日の３日前までであれば承ることができます。
お届け先の変更をご希望の場合は、＜マイページ＞の＜定期便管理＞ページからお手続きください。新しいお届け先への配送をご希望の場合は、上記の期限内に変更を完了させていただくようお願いいたします。

現在、診察料・送料無料キャンペーン中につき、診察料1,650円・送料550円は無料（0円）です。
なお、キャンペーン期間中に治療を開始された場合、今後も診察料・送料はかかりません。
※クール便での配送（５〜１０月に限る）が必要な一部の薬剤や、箱のサイズが大きい場合のみ、特別送料330円がかかります。

お支払いが午前9時までに完了した場合、可能な限り当日中に商品を発送するよう努めております。お届けは地域によって異なりますが、最短で翌日に到着します。ただし、発送量や交通状況により、発送スケジュールが変更になる場合がございますのでご了承ください。正午以降にお支払いが完了した場合には、原則として翌日に発送いたします。

配送伝票の送り主（依頼主）欄には、「ANS.クリニック」という名称が記載されています。

商品が発送されると、登録されたメールアドレスに、ヤマト運輸より「お荷物お届けのお知らせ」メールが届きます。メールに記載された追跡番号にて配送状況を確認いただけます。

お受け取り可能な日時が限られている場合には、ヤマト運輸のメールから受け取りの日時指定を行うことができます。

お客様の配送状況について確認いたしますので、HADA相談室へご連絡ください。

丁寧に監査・梱包のうえお届けしておりますが、お届けの過程にて、外装やお薬が破損してしまうことがあります。
そのようなことがあった場合には、外装やお薬のお写真を撮影したうえ、お届けから7日以内にHADA相談室にご連絡ください。

破損した外装やお薬は破棄せず保管をいただきますよう、お願い致します。

【1. 登録メールアドレスの紛失】
お客様が登録されたメールアドレスに誤りがあったり、忘れてしまった場合に、サービスにログインできない場合がございます。
メールアドレスが分からない場合には、下記のサポート問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。お問い合わせを受け付け後、メールにてご返信いたします。なお、返信には最大48時間を要する場合がございますので、ご了承ください。

＜問い合わせフォーム＞

【2. パスワードの紛失】パスワードがわからない場合は、ANS.のログイン画面の「パスワードを忘れた場合」のリンクから、パスワードの再設定を行ってください。
画面の指示に従い、必要な手続きを完了させていただくことで、新しいパスワードを設定することができます。

【3. LINEアプリの読み込み遅延】
LINEアプリの動作が遅い場合、アプリのキャッシュをクリアすることで改善されることがあります。
キャッシュのクリアは以下の手順で行えます：
LINEアプリを開き、「ホーム」から「設定」へ進みます。
「トーク」を選択し、「データの削除」に進みます。
そこでキャッシュデータの「削除」を選択してください。
キャッシュをクリアした後、再度ログインを試みてください。
これにより多くの場合、問題が解決します。

ANS.での登録情報（氏名、電話番号、配送先、支払い方法）の変更は、＜マイページ＞の＜会員情報管理＞ページから行うことができます。

ANS.での診察は国内のお客様のみを対象としており、配送先も日本国内に限定されています。

厚生労働省の指針にもとづき、なりすましを防ぎ適切な医療を提供するために、ご本人様確認書類をご用意いただく必要がございます。
個人情報は、プライバシーポリシーに基づき、高度な情報セキュリティシステムによって厳重に管理しておりますので、ご安心ください。

プライバシーポリシー
https://neautech.jp/policy/

メール認証は、ANS.の安全性や信頼性の確保、トラブル防止、サービス向上のために必要です。メール認証を行うことで、ユーザーの皆様への大切なお知らせが確実に届き、不正アクセスの防止や迅速な対応が可能となります。また、法的要件の観点からもユーザーの皆様にはメール認証をしていただくことをお願いしております。

メール認証のメールを含め、ANS.からのお知らせが届かない場合には、下記内容をご確認いただき設定の見直しをお願いいたします。

①登録メールアドレスに誤りがある
ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。改めて受信可能なメールアドレスかご確認ください。

②メールの受信が許可されていない
ご利用の端末やメーラーの設定によりメールが届かない状態になっている可能性があります。ドメイン指定受信の設定において「@ans-skin.com」からのメールの受信を許可してください。

③Gmailのアドレスをご利用の場合
ANS.のメールが迷惑メールとして認識されている可能性があります。その場合、下記の手順にて対応することで「受信トレイ」に振り分けられることになります。

１、Gmailの画面左側にある「もっと見る」を開き、「迷惑メール」をクリックします。
２、ANS.から届いているメールを開き、画面上部にある「迷惑メールではない」をクリックします。

④携帯キャリアのアドレスをご利用の場合
携帯キャリアメールをお使いの場合には、キャリア設定により受信を拒否されている場合があります。操作方法、設定手順などは、以下のそれぞれの携帯キャリアのホームページでご確認ください。

・KDDI（au）をお使いの方はこちら
・softbankをお使いの方はこちら
・docomoをお使いの方はこちら
・Rakuten mobileをお使いの方はこちら

⑤上記方法をお試しいただいてもエラーが改善しない場合
お手数ですが、HADA相談室にご連絡をお願いいたします。
HADA相談室はこちら

診察での医師との最後のやりとりから7日間経過すると、自動で診察がキャンセルとなるため、何かしていただく必要はありません。
気になる場合は、HADA相談室に診察をキャンセルしたい旨をご連絡をお願いいたします。
なお、キャンセル料はかかりません。

注文確定後はキャンセル（返金・返品）はお受けできませんのでご注意ください。

商品に不備がある場合を除き、決済後の交換や返品は受け付けておりません。

ご不明な点がある場合は、HADA相談室までお気軽にお問い合わせください。

定期便のストップをご希望の場合は、HADA相談室にてお手続きいただけます。
解約をご希望の際は、HADA相談室で「解約」とキーワードを送信してください。

HADA相談室へのアクセス方法は以下の通りです：

（１）LINEのANS.公式アカウント下部メニューから［HADA相談室］を選択
（２）［契約内容について］を選択
（３）［その他（ログイン・解約等）］を選択
（４）［定期便をストップ（解約）したい］を選択
⇨HADA相談室に「解約」とキーワードを送信してください。

なお、定期便のストップは、次回の決済予定日の3日前までにお申し込みください。

ANS.では、登録のみの場合は月額料金は発生しませんので、退会の必要はありません。
アカウントを削除したい場合は別途手続きが必要となりますため、公式LINEのHADA相談室までお問い合わせください。